«От улыбки хмурый день светлей» или секреты тайнописи №2

Напоминалка
Для того, чтобы понять логику рассуждений, рекомендую прочитать предыдущий пост от 10 мая "От улыбки хмурый день светлей" или секреты тайнописи №1.
Для особо одаренных лентяев )) напоминаю, что в предыдущий раз мы пришли к выводам:
1) существует актуальный спрос на эффективные и недорогие (бесплатные) способы продвижения компании и ее товаров/услуг
2) все необходимые знания уже существуют, нужно только правильно взглянуть на окружающий мир, в обыденном и всеми известном уже кроются тайные знания, накопленные поколениями.
Сегодня мы постараемся по-другому взглянуть на то, что нас окружает и посмотрим, что из этого получится.
Ну что ж, приступим.

Читаем между строк
Попробуем приоткрыть вуаль (иносказание) всеми известной песни Михаила Пляцковского «От улыбки хмурый день светлей», прочитать между строк. Возможно нам откроется что-то более глубокое и важное, что даст нам ответы на многие вопросы и позволит нам найти эффективные рецепты завоевания сердец покупателей. )
Кому хочется вспомнить детство можете посмотреть мультфильм он-лайн или скачать песенку вот здесь.
Как говорится, вперед и с песней!
От улыбки хмурый день светлей,
От улыбки в небе радуга проснется...

Для начала, что такое улыбка?
УЛЫ'БКА, и, ж.
Мимика лица, губ или глаз, показывающая расположение к смеху или выражающая привет, удовольствие либо иронию, насмешку. (Толковый словарь русского языка Ушакова)
УЛЫБАТЬСЯ, аюсь, аешься
1. Улыбкой выражать чувство удовольствия или иронии, насмешки.
2. кому-чему. Улыбкой выражать свое расположение к кому-чему-н. и т.д. Что это значит? Это значит, что используя мимику своего лица, губ или глаз, вы можете улыбнуться )), а улыбнувшись вы выразите свое расположение к кому-либо или чему-либо, что в свою очередь изменит мир вокруг вас: вы станете выглядеть дружелюбней, а с такими людьми приятней общаться, даже просто находиться рядом. Если вы работаете менеджером по продажам, улыбка должна быть вашим обязательным атрибутом, вашим стратегическим оружием. Даже улыбаясь при разговоре по телефону, собеседник почувствует ваше искреннее расположение к нему. 
Поделись улыбкою своей,
И она к тебе не раз еще вернется.  
Поделитесь улыбкой со своими потенциальными или реальными клиентами и партнерами. И они к вам не раз еще вернутся, а возможно приведут еще клиентов или сделают супер-мега-выгодное деловое предложение.   
И тогда наверняка
Вдруг запляшут облака,
И кузнечик запиликает на скрипке...
Следствия в принципе понятны: радости, выражающейся в новых деловых связях, и дополнительной прибыли не будет предела. Что вы будете с этим делать – сами придумаете. ;)  
С голубого ручейка
Начинается река,
Ну а дружба начинается с улыбки. 

Идем дальше. Что же такое дружба? На этот раз заглянем в «Азбуку социального психолога».
Дружба — тип стабильных, устойчиво-избирательных межличностных отношений, характеризующихся взаимоприятием и взаимопринятием, позитивной эмоциональной насыщенностью взаимоотношений, высокой степенью выраженности социальных ожиданий, взаимоответных аттракционных проявлений и готовностью к повседневной поддержке, сочувствию и сорадованию. 
Не кажется ли вам, что это очень похоже на взаимодействие лояльных клиентов с их любимой компанией или брендом? По крайней мере, все компании и бренды хотели таких искренних дружеских отношений с клиентами. И далеко не последнюю роль в этом играет именно эмоциональная составляющая. А что, как не улыбка выражает положительные эмоции?
Любой бизнес основан на том, чтобы дать (в обмен на деньги, разумеется) человеку то, что он желает получить – товар или услугу. Так дайте же это человеку! Но так, чтобы от этого процесса получили удовольствие обе стороны – и вы, и клиент. Превратите это в процесс «взаимной поддержки, сочувствия и сорадования». Сделайте людей не просто удовлетворенными вашей услугой/товаром, а сделайте их счастливыми!
От улыбки солнечной одной
Перестанет плакать самый грустный дождик.
Будьте искренними, готовыми прислушаться к вашему клиенту, даже если вы не решите его проблему, он будет благодарен за участие и искреннюю моральную поддержку. Ведь этого всем нам не хватает.
Сонный лес простится с тишиной
И захлопает в зеленые ладоши. 
Улыбка, искренняя конечно, активизирует внимание собеседника, улыбкой вы показываете человеку, что он вам не безразличен, в свою очередь человек будет стараться отплатить вам тем же. Года 2 назад я была на тренинге Евгения Симахина – и там среди различных маркетинговых инструментов эффективного маркетинга мы рассматривали принципы Психологии влияния Чалдини. Один из принципов называется «Взаимный обмен». Правило взаимного обмена гласит, что в обмен на оказанную услугу мы должны оказать другую услугу. Например, так продают свои товары консультанты Amway, предлагая бесплатно воспользоваться их продукцией. Людям не остается ничего другого как потом приобрести эту продукцию, так как автоматически чувствуют себя обязанными сделать что-то взамен.
Одаривая людей улыбкой, вы несете людям радость и хорошее настроение. А люди в свою очередь, будут стремиться сделать что-то хорошее вам (например, купить у вас Хаммер 2009 года выпуска ;)). «Ты мне – я тебе».
От улыбки станет всем теплей -
И слону и даже маленькой улитке…

Вне зависимости кто вы, чем занимаетесь и с кем общаетесь, улыбка позволит вам завоевать внимание и расположение любого человека: будь то простой рабочий или генеральный директор. 
Так пускай повсюду на земле,
Будто лампочки, включаются улыбки! 
«Хочешь изменить мир? Начни с себя!» - гласит народная мудрость. Хочешь, чтобы к тебе тянулись люди, и твоя компания стала преуспевающей? Начни с себя. Улыбнись ). Научи улыбаться своих секретарей, продавцов, службу поддержки, бухгалтеров, дворника, наконец. Пусть везде твоих клиентов сопровождают доброжелательные улыбки, как лампочки, говорящие «мы всегда вам рады, мы всегда готовы вам помочь, мы хотим нести вам только добро и мы будем счастливы работать с вами». И тогда мир изменится к лучшему. По крайней мере, тот мир, в котором живут ваша компания и ваши реальные и потенциальные клиенты.
Техника безопасности:

Улыбка должна быть естественной! Кровожадная улыбка людоеда – скорее заставит вашего собеседника сделать ноги, а заискивающая улыбка или саркастическая ухмылка вызовет недоверие. Так что тренируйтесь в искусстве улыбаться. Дорогу осилит идущий. ;)
Резюме: 
Улыбка – это простой и бесплатный (!!!) способ завоевания любви клиентов, которая выражается в еще большем количестве счастливых клиентов, и соответственно способствует процветанию вашей компании.

Поделись улыбкою своей, и она к тебе не раз еще вернется. ;)